为帮助广大用户正确使用手机，减少人为故障，敬请认真阅读《手机用户手册》中的“安全警告”和“注意事项”。请勿私自拆卸小灵通手机；手机发生故障后，请在小灵通授权售后维修部进行专业检测、维修，以确保您的合法权益。现对手机售后维修有关问题解答如下：

一、小灵通手机多少时间内可免费换机、退机？
　　凡在电信营业厅及各代办点出售的小灵通手机在出售后3天之内因手机自身质量问题造成无法正常使用的，可以免费换机或退机。
　　凡在电信营业厅及各代办点出售的小灵通手机在出售后15天之内因手机自身质量问题造成无法正常使用的，可以免费更换同型号同规格手机。
　　在“三包”有效期内，小灵通主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理记录，免费更换同型号同规格的手机。
　　退、换机时，手机包装盒、充电器、说明书及购机发票等附件应齐全。

二、小灵通手机保修期有多长?
　　根据国家规定的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，自购机之日起小灵通手机因质量问题发生故障，主机保修一年，附件：电池六个月，充电器（座）、电源适配器保修一年。用户修机时必须提供无线市话专用保修卡及购机入网发票。超过保修期或保修期内因客户使用原因导致故障的将按规定标准收取材料费和维修费。

三、小灵通手机在什么情况下发生故障不属保修范围?
　　小灵通手机凡有下列情形之一的，将取消保修资格：
1、超过保修期；
2、未经“小灵通”之授权维修中心许可，擅自拆卸和维修；
3、整机或附件浸水、摔坏、高温电击等；
4、整机或附件的产品序列号或日期编码被撕毁、更改或模糊不清；
5、由客户使用不当引起的功能及显示屏、外壳或其它外部元件的损坏；
6、电池短路或电池用于并非其专用的设备引起的损坏。

四、小灵通手机的维修时限为多少?
　　小灵通手机简单故障立等可取，一般故障12小时之内可取，复杂故障在两个工作日内修复，如因人为因素（如浸水、摔坏等）而确实无法修复的，维修服务部将电话通知用户。

五、小灵通手机丢失后可以补机吗?
　　小灵通手机因机身小巧，重量轻而容易遗失，提请客户外出时注意保管，防止遗失。如万一手机遗失后请及时办理报停和补机手续，以免被人盗打。

六、小灵通手机丢失后补机号码可与原号码相同吗？补机后原手机还能使用吗？
　　小灵通手机丢失后补机的号码可以与原手机号码相同。原手机在客户报停后即无法使用。

七、小灵通手机充电时要注意哪些问题？
　　小灵通手机初次充电应连续充12个小时以上，一般应循环三次（充满后电池用光为一次），最长充电持续时间不应超过20小时，避免烧坏充电变压器。镍氢电池应在低电告警后充电，随意充电会影响电池使用寿命。冬天气温低，充电时间有所延长。

八、电话服务
　　 客户需要咨询业务或对我们的网络、服务有什么建议和意见，欢迎拨打客户服务热线：10000；
　　 遗失"小灵通"手机的客户应及时到电信营业厅办理停机手续或拨打客户服务热线：10000办理停机手续；

　　小灵通手机德阳市维修服务部地址：泰山南路一段87号德阳党校旁金力客户服务中心，
　　热线服务电话：2305158