10000号客户服务中心的职能

    10000号客户服务中心是集业务办理、话费查询、业务咨询、障碍申告、投拆建议、密码修改为一体的综合性业务平台。    

用户拨打10000号客服中心后可根据语音提示操作

●  话费查询—请按“1”号键：将由自动查费平台为用户查询最近三个月的话费，单机费用查询请按“1”，用户可输入需要查费的电话号码，本机查询直接按“#”号键（为异机查费需要输入密码），再选择查询月份（如查询5月份话费请输入“05”），系统将为客户语音报读所查月份的话费明细；密码修改请按"2"，客户可修改电信固定电话和小灵通的查费密码，需要注意的是只能在本机上操作，新密码必须是6-8 位数以内，首位不能为“0”。客户修改密码后请妥善保管自己的查费密码，以免盗用或丢失；按合同号查询请按“3”，用户可以查询合同号下的总费用。

●  小灵通业务—请按“2”号键：分为机卡业务、业务办理、障碍申告及人工服务；选择“人工服务”系统会将客户的来电转至座席代表，由座席代表为客户解答问题。

●  宽带上网业务—请按“3”号键：分为障碍申告、业务办理、人工服务；故障申告可以选择自动申告，按“0”号键转人工座席代表服务，障碍申告成功后相关部门将及时为用户排除故障。

●  固定电话业务—请按“4”号键：分为故障申告、业务办理及人工服务，如果客户固定电话出现线路故障，可选择自动申告，按“1”号键根据语音提示操作，按“0”号键转人工座席代表服务，障碍申告成功后相关部门将及时为用户排除故障。

●  其他业务—请按“5”号键：客户对我公司的服务有有何意见建议可选择此项功能，将由人工座席代表为用户受理投拆或建议，座席代表将详细记录客户反映的问题并将问题转至相关部门处理， 10000 号客服中心将在五个工作日内为用户回复处理结果直至用户满意。

●  投诉及建议—请按“6”号键：客户对我公司的服务有有何意见建议可选择此项功能，将由人工座席代表为用户受理投拆或建议，座席代表将详细记录客户反映的问题并将问题转至相关部门处理， 10000 号客服中心将在五个工作日内为用户回复处理结果直至用户满意。

●  转人工服务—按“0”号键，用户可咨询关于电信业务的所有问题，座席代表将为客户一一解答。